El dinero no ha llegado: ¿qué compruebo?

Identifica el paso pendiente

Revisa si falta documentación, firma o alguna comprobación. Después, pregunta si ya existe una orden de pago. Solo la entidad puede confirmar el estado de tu operación.

Solicita los datos de la transferencia

• Fecha y hora de emisión.
• Tipo de transferencia.
• Cuenta de destino, comprobada por un canal seguro.
• Referencia o justificante para consultar la incidencia.

Lee cómo se cuenta el plazo

Comprueba desde qué evento comienza el tiempo indicado y si habla de días hábiles o naturales. Los plazos de revisión no son necesariamente los de abono. Si hay una discrepancia, presenta el justificante a tu banco.

No pagues para «desbloquear» un envío inesperado

Si alguien exige un importe adicional por mensajería para liberar el dinero, verifica la solicitud de forma independiente. No compartas códigos de seguridad. Credisavia no puede rastrear ni acelerar transferencias.

Preguntas frecuentes