Cómo preparar una reclamación

Reúne una cronología y las pruebas

• Fecha de contratación o de la operación afectada.
• Concepto e importe que cuestionas.
• Contrato, información previa, recibos y comunicaciones relevantes.
• Explicación breve de la solución solicitada.

Conserva originales y envía las copias necesarias por un canal seguro.

Dirígete primero al servicio correspondiente

Consulta el procedimiento de reclamaciones de la entidad y utiliza su canal oficial. Pide justificante de presentación y conserva la fecha. Los plazos y requisitos pueden variar por el tipo de servicio y entidad: comprueba los aplicables en su documentación y en el organismo competente.

Un esquema que puedes adaptar

Expongo que el día indicado se produjo la incidencia descrita. Adjunto los documentos que permiten comprobarla. Solicito una explicación del cálculo o actuación y la solución concreta que detallo. Pido constancia de recepción y respuesta por escrito.

No pegues datos de identidad, cuentas o contratos en el simulador ni en los enlaces de este sitio.

Si no se resuelve

Consulta qué organismo tiene competencia: el Banco de España para los asuntos y entidades de su ámbito, los servicios de consumo para sus vías o la AEPD en materia de protección de datos. No todos los prestamistas están supervisados por el Banco de España. Un procedimiento de reclamación administrativa no equivale necesariamente a una decisión judicial.

No presupongas que la reclamación cambia el calendario

Solicita confirmación si necesitas suspender o modificar un pago. Presentar una queja no demuestra por sí solo que se haya acordado un cambio contractual. Si existe dificultad de pago, comunícala por separado y conserva la respuesta.

Preguntas frecuentes