Si tienes dificultades para pagar

Haz una fotografía realista de tu situación

Reúne vencimientos, importes pendientes e ingresos que puedas confirmar. Separa vivienda, alimentación, suministros y otras necesidades esenciales. Un presupuesto que depende de un ingreso incierto no permite prometer una fecha de pago con seguridad.

Explica el problema de forma concreta

Contacta con el servicio de atención de tu prestamista. Describe qué cuota te preocupa y desde cuándo existe la dificultad. Pide que te expliquen las alternativas y su coste total por escrito. No hace falta enviar documentos a esta web para seguir estos pasos.

Necesito revisar las opciones para el próximo vencimiento. Solicito el importe pendiente, las alternativas disponibles, su coste total y el calendario resultante por escrito.

Antes de aceptar un aplazamiento

• Comprueba si solo se retrasa el vencimiento o se reduce capital.
• Suma intereses, comisiones y cualquier nuevo gasto.
• Revisa todas las fechas, incluida la última.
• Comprueba si el importe cabe en tu presupuesto sin otra deuda.

Una cuota menor puede prolongar la deuda y aumentar su coste. Pedir otro préstamo no resuelve por sí solo la falta de capacidad de pago.

Si necesitas apoyo para reclamar o negociar

La oficina municipal de información al consumidor o el organismo de consumo de tu comunidad puede orientarte sobre vías disponibles. El Banco de España tiene información sobre reclamaciones en su ámbito; no todas las empresas de crédito están dentro de su competencia. Para un problema jurídico concreto, busca asesoramiento adecuado a tu situación.

Guarda un registro sencillo

Conserva fechas, mensajes, respuestas y propuestas. Si se acuerda un cambio, pide su confirmación escrita antes de asumir que sustituye al calendario anterior. Consulta la guía de reclamaciones si no obtienes una respuesta o no reconoces un cargo.

Preguntas frecuentes