Encuentra el canal que puede resolver tu consulta

Una solicitud o un préstamo vigente

Utiliza el servicio de atención publicado en el contrato o en la web oficial de la entidad. Allí puedes consultar documentación, estado, devolución o un cálculo de cancelación. Comprueba los horarios y el plazo de respuesta que indique ese servicio; esta web no publica horarios de atención de terceros.

Una transferencia o un cargo

Si necesitas rastrear una operación, consulta primero el estado en tu banco y reúne el justificante. Después, contacta con el destinatario para confirmar que el pago se ha aplicado. Evita publicar datos de cuenta o de contrato para pedir ayuda.

Información y orientación oficiales

• Banco de España: Portal del Cliente Bancario, para información financiera y vías de reclamación dentro de su ámbito.
• Agencia Española de Protección de Datos, para orientación sobre protección de datos.
• Los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o la oficina municipal de información al consumidor, para conocer las vías que correspondan.

Estos organismos no son el servicio de atención de Credisavia ni de tu prestamista.

Una duda sobre los cálculos de esta web

Consulta la metodología, verifica los parámetros y revisa la guía de TIN y TAE. La ayuda explica cómo imprimir y borrar ejemplos locales. Credisavia no recibe pagos, archivos personales ni consultas sobre expedientes.

Preguntas frecuentes