Desistimiento: comprueba el plazo y el procedimiento

Cuándo consultar la Ley 16/2011

Para los contratos comprendidos en su ámbito, el artículo 28 reconoce un plazo de 14 días naturales para desistir, sujeto a sus reglas sobre el inicio del cómputo y la información recibida. La ley contiene exclusiones; no debe darse por hecho que cualquier crédito o micropréstamo se rige por ese artículo.

Cómo preparar la notificación

Lee el canal y las indicaciones del contrato. Comunica la decisión mediante un medio que permita acreditar su envío y contenido dentro del plazo aplicable. Identifica la operación usando el canal seguro de la entidad. Esta página no envía ni registra una notificación.

Desistir puede implicar devolver capital e intereses

En el régimen del artículo 28, el consumidor debe devolver el capital y el interés acumulado desde la disposición hasta el reembolso, sin retraso indebido y como máximo dentro del plazo de 30 días naturales desde el envío de la notificación. Consulta el texto completo para comprobar sus condiciones y excepciones de gastos.

Si el plazo ya ha pasado

Consulta las opciones de reembolso anticipado y el cálculo correspondiente. No llames desistimiento a cualquier cancelación porque sus efectos y requisitos son distintos. Solicita una liquidación y un procedimiento por escrito.

Conserva la constancia de cada paso

• Documentación recibida y fechas relevantes.
• Notificación y prueba de envío.
• Respuesta de la entidad.
• Justificante de devolución y confirmación final.

Ante una discrepancia sobre el plazo o el régimen, busca orientación adecuada al contrato.

Preguntas frecuentes